應(yīng)用管理崗(callcenter系統(tǒng)管理方向)
所屬機(jī)構(gòu):中國光大銀行總行部門名稱:信息科技部招聘人數(shù):若干
發(fā)布日期:2016-09-26工作地點(diǎn):北京
職位描述:
崗位職責(zé)：信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
1、負(fù)責(zé)總行callcenter系統(tǒng)日常運(yùn)維管理。
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)容量管理，對生產(chǎn)系統(tǒng)日常交易量、交易特征情況等進(jìn)行監(jiān)控、分析和報(bào)告;信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
3、負(fù)責(zé)安排生產(chǎn)系統(tǒng)日常運(yùn)行計(jì)劃，包括批處理流程、數(shù)據(jù)備份、特殊日操作變更安排;
4、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更的各項(xiàng)審核及實(shí)施操作，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行投產(chǎn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，制訂應(yīng)用系統(tǒng)備份策略;
5、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)故障的解決處理，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化，跟蹤應(yīng)用系統(tǒng)問題解決;
6、負(fù)責(zé)配合監(jiān)控管理人員建立和完善callcenter系統(tǒng)監(jiān)控工具;
7、負(fù)責(zé)制訂callcenter系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案;
招聘要求：
1、全日制大學(xué)本科以上，計(jì)算機(jī)或信息管理相關(guān)專業(yè)。
2、具備5年(研究生3年)以上callcenter系統(tǒng)開發(fā)或系統(tǒng)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，了解掌握軟件工程的一般理論、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
3、精通avaya設(shè)備的管理與維護(hù)。
4、精通genesys產(chǎn)品的管理、開發(fā)與維護(hù)。
5、掌握呼叫中心工作流、知識庫、傳真、語音合成等相關(guān)產(chǎn)品的管理與維護(hù)，
6、掌握基本的數(shù)據(jù)庫知識，能夠進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)庫操作。
7、掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識，對呼叫中心領(lǐng)域相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有一定的了解。
8、熟悉java語言，具有呼叫中心坐席系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
9、熟悉金融行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)，具備一定的組織、協(xié)調(diào)能力，具備較好的文字和口頭表達(dá)能力。
10、了解hp-ux、aix、linux等主流unix操作系統(tǒng)和服務(wù)器產(chǎn)品。
11、了解ittl運(yùn)維體系理論，有該理論體系下的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)。
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